ПОЛИТИКА ЗА ОТКАЗ, ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И ДОПЪЛНИТЕЛНА ГАРАНЦИЯ

Sleep System™ | БЕТАНИ 1 ЕООД

Последна актуализация: 15 октомври 2026 г.

1. Общи положения

Настоящата политика урежда условията за отказ от договор, възстановяване на заплатени суми и предоставяне на допълнителни доброволни гаранции за продуктите и услугите, предлагани от БЕТАНИ 1 ЕООД чрез уебсайта https://www.sleepsystem.info.

Нашата цел е всеки клиент предварително да бъде информиран за характера на закупения продукт, условията за достъп, законовите си права и възможностите за възстановяване на платената сума.

Настоящата политика се прилага съвместно с Общите условия на сайта и действащото законодателство на Република България и Европейския съюз.

Нито една разпоредба от тази политика не ограничава законовите права на потребителите.

2. Характер на предлаганите продукти и услуги

Чрез уебсайта се предлагат цифрови продукти и свързани услуги, включително:

• аудиозаписи и водени релаксационни практики;

• музика и звукови атмосфери;

• видеоуроци и онлайн обучения;

• електронни документи, работни тетрадки и дневници;

• структурирани образователни програми;

• достъп до затворени онлайн общности;

• групова подкрепа и онлайн срещи.

Конкретното съдържание, цена и условия за предоставяне се определят от продуктовата оферта, представена на клиента преди покупката.

2.1. Sleep System™ Complete

Sleep System™ Complete представлява комбинирана образователна и релаксационна програма, която включва:

• предварително подготвени цифрови материали;

• основни водени практики и пет специализирани нощни протокола;

• шестседмичен структуриран план;

• личен дневник и работни материали;

• 12 месеца достъп до затворена Telegram общност;

• групови писмени отговори и ежемесечни онлайн срещи.

Стандартната цена е 297 € при еднократно плащане, освен ако в конкретната оферта е обявена друга цена.

Програмата не представлява автоматично подновяван месечен абонамент.

3. Предоставяне и продължителност на достъпа

След успешно потвърдено плащане клиентът получава указания и достъп до закупените цифрови материали чрез използваната онлайн платформа.

3.1. Цифрови материали

За Sleep System™ Complete се предоставя пълен достъп до предварително подготвените цифрови материали без предварително определена крайна дата и без зададено автоматично изтичане на достъпа.

Не се изисква периодично подновяване на плащането за продължаване на договорения достъп.

Предоставянето се осъществява чрез онлайн платформата при условията на договора и приложимото законодателство.

3.2. Групова подкрепа

Достъпът до затворената Telegram общност, груповите писмени отговори и ежемесечните онлайн срещи е включен за срок от 12 месеца от датата на успешно потвърденото плащане.

Изтичането на срока на груповата подкрепа не води автоматично до прекратяване на достъпа до предварително записаните цифрови материали.

3.3. Проблеми с достъпа

При липса на достъп, технически проблем или неполучени указания клиентът може да се свърже с нас на:

hello@sleepsystem.info

Ще съдействаме за установяване и отстраняване на проблема.

4. Законово право на отказ от договор

При договори, сключени от разстояние, потребителите по правило разполагат с право да се откажат от договора в 14-дневен срок, без да посочват причина, освен когато е приложимо законово изключение.

За договори за услуги и цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, срокът по правило се изчислява от сключването на договора.

4.1. Цифрово съдържание с незабавен достъп

При предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, законовото право на отказ може да отпадне след започване на изпълнението само когато са изпълнени всички приложими законови предпоставки.

Те включват:

1. Предварително изрично съгласие на потребителя предоставянето на цифровото съдържание да започне преди изтичане на срока за отказ.

2. Изрично потвърждение от потребителя, че разбира последицата за правото си на отказ.

3. Предоставяне на изискуемото потвърждение от Търговеца.

Самото извършване на плащането или общото приемане на Общите условия не означава автоматична загуба на законовото право на отказ.

4.2. Продължаващи услуги

За услуги, предоставяни за определен период, включително груповата подкрепа, достъпа до онлайн общност и груповите срещи, се прилагат съответните законови правила за отказ от услуги.

Започването на предоставянето на услуга не означава автоматично загуба на правото на отказ за целия период.

Когато законът допуска, може да бъде дължимо пропорционално заплащане за действително предоставената част от услугата, при изпълнение на необходимите законови условия.

4.3. Комбинирани програми

Когато продуктът включва едновременно цифрово съдържание и продължаващи услуги, приложимите правила се определят съобразно характера на договорените компоненти и действащото законодателство.

Незабавният достъп до цифровите материали не означава автоматично отпадане на всички права на отказ, свързани с комбинираната програма.

5. Как се упражнява законовото право на отказ

Когато потребителят има законово право на отказ, той може да го упражни чрез недвусмислено изявление, изпратено на:

hello@sleepsystem.info

Препоръчително е съобщението да съдържа:

• име на клиента;

• имейл адрес, използван при покупката;

• наименование на закупения продукт;

• дата на покупката или номер на поръчката;

• ясно изявление за отказ от договора.

Потребителят не е длъжен да посочва причина за упражняването на законовото си право на отказ.

Може да се използва и стандартният формуляр, включен в раздел 12 на настоящата политика.

5.1. Онлайн функция за отказ

При договори, сключени чрез онлайн интерфейс, Търговецът предоставя и онлайн функция за упражняване на отказ, когато това се изисква от приложимото законодателство.

Функцията следва да позволява подаване и потвърждаване на изявление за отказ, както и получаване на потвърждение на траен носител.

Използването на онлайн функцията не е задължително условие, когато потребителят има право да упражни отказа си и чрез друго допустимо недвусмислено изявление.

5.2. Срок за възстановяване

При валидно упражнено законово право на отказ дължимите суми се възстановяват без неоправдано забавяне и в законоустановения срок, по правило не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.

Възстановяването се извършва чрез използвания при покупката платежен метод, освен ако е допустимо и изрично договорено друго.

Прилагат се всички съответни законови правила относно размера на възстановяването и евентуалното пропорционално заплащане за предоставени услуги.

6. Права при непредоставяне или несъответствие

Независимо от правото на отказ и доброволната гаранция, потребителят разполага със законовите средства за защита при непредоставяне или несъответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга.

В зависимост от обстоятелствата те могат да включват:

• предоставяне на договореното съдържание или услуга;

• отстраняване на несъответствие;

• пропорционално намаляване на цената;

• разваляне на договора и възстановяване на дължими суми при предвидените в закона условия.

При технически проблем клиентът може да потърси съдействие на hello@sleepsystem.info.

Двойните и погрешно извършените плащания се проверяват, като неправомерно получените суми се възстановяват.

Тези права не се ограничават от условията на допълнителната гаранция.

7. Допълнителна 90-дневна гаранция „Опитай с постоянство“

Освен законовите потребителски права, БЕТАНИ 1 ЕООД предоставя доброволна допълнителна гаранция за Sleep System™ Complete, когато тя е изрично обявена в офертата към момента на покупката.

Гаранцията е създадена за клиенти, които желаят да дадат реален шанс на програмата, да използват предоставените практики и да проследяват личните си наблюдения.

Ако след добросъвестно участие в програмата клиентът не отчита никакво подобрение, той може да поиска 100% възстановяване на реално платената сума при изпълнение на условията по-долу.

7.1. Какво означава „подобрение“?

За целите на тази доброволна гаранция под „подобрение“ се разбира всяка положителна промяна спрямо състоянието на клиента в началото на програмата, според неговата собствена оценка, в поне една от следните области:

• способността да се отпуска вечер;

• усещането за вътрешно спокойствие преди сън;

• субективното качество на съня.

Дори малката положителна промяна се счита за подобрение.

Не е необходимо всички проблеми със съня да са изчезнали или клиентът да е постигнал определен медицински резултат.

Гаранцията се отнася за случаите, в които след изпълнение на условията клиентът не отчита никаква положителна промяна в нито една от посочените области.

Преценката за наличието или липсата на подобрение се основава на добросъвестната лична оценка на клиента.

Търговецът не заменя произволно тази оценка със собствено заключение за здравословното състояние на клиента.

7.2. Период за подаване на заявка

Заявка по доброволната гаранция може да бъде подадена от 61-вия до 90-ия календарен ден след успешно потвърденото плащане, включително.

За изчисляването на срока денят след датата на плащането се счита за ден 1.

Заявки, подадени преди 61-вия или след 90-ия ден, не попадат в обхвата на доброволната гаранция.

Това ограничение не засяга законовите права на потребителя.

7.3. Условия за ползване на гаранцията

За да поиска възстановяване по доброволната гаранция, клиентът следва да е изпълнил всички посочени условия:

1. Преминаване на шестседмичния план

Клиентът следва да се е запознал с предвидените уроци, упражнения и насоки за шестте седмици.

2. Добросъвестно използване на практиките

Клиентът следва реално да е използвал основната водена практика и подходящите за неговите потребности специализирани протоколи.

3. Водене на личен дневник

Клиентът следва да е документирал използваните практики и личните си наблюдения през най-малко 30 от общо 42 вечери в шестседмичния план.

Не е необходимо вечерите да бъдат последователни.

4. Липса на подобрение

След участието си в програмата клиентът не отчита никаква положителна промяна в нито една от областите, посочени в раздел 7.1.

5. Подаване на заявка в определения срок

Заявката се изпраща между 61-вия и 90-ия календарен ден след покупката, включително.

7.4. Какво не изисква гаранцията?

За използването на доброволната гаранция не се изискват:

• медицинска диагноза;

• медицински документи;

• доказване на определени медицински показатели;

• задължително присъствие на всички онлайн срещи;

• задължително публикуване на лична информация в Telegram общността.

7.5. Как се подава заявка?

Клиентът изпраща имейл на:

hello@sleepsystem.info

С тема:

Sleep System™ Complete — Заявка по 90-дневната гаранция

Съобщението следва да включва:

1. Име и имейл, използвани при покупката.

2. Дата на плащането или номер на поръчка, ако е наличен.

3. Потвърждение за преминаване на шестседмичния план.

4. Кратко обобщение на използваните практики.

5. Дневник или подходяща справка за най-малко 30 отбелязани вечери.

6. Кратко описание на собствената оценка за липса на подобрение.

Клиентът може да заличи несвързани лични или чувствителни подробности от предоставените материали.

Търговецът може да поиска разумни уточнения относно изпълнението на предварително обявените условия.

7.6. Разглеждане на заявката

Всички заявки се разглеждат добросъвестно въз основа на условията, обявени към момента на покупката.

Стремим се да предоставим писмен отговор до 10 работни дни след получаване на необходимата информация.

Когато са необходими уточнения, уведомяваме клиента каква информация липсва.

При отказ по доброволната гаранция посочваме конкретното условие, което не е изпълнено.

Личната оценка на клиента за липса на подобрение не се отхвърля произволно.

7.7. Размер на възстановяването

При одобрена заявка по доброволната гаранция се възстановяват 100% от реално платената сума за Sleep System™ Complete.

При покупка на стандартната цена това са 297 €.

Когато програмата е закупена на друга цена, се възстановява действително платената сума.

Не се начислява такса за разглеждане на заявката по доброволната гаранция.

7.8. Срок и начин на възстановяване

Одобрената сума се възстановява до 14 календарни дни от одобряването на заявката.

Възстановяването се извършва по първоначалния метод на плащане, освен ако страните не договорят друг допустим начин.

След пълно възстановяване по доброволната гаранция достъпът до цифровите материали на Sleep System™ Complete и оставащата групова подкрепа се прекратява.

Сроковете и условията по доброволната гаранция не се прилагат като ограничения на законовите права за възстановяване на суми.

7.9. Обхват на гаранцията

Допълнителната гаранция „Опитай с постоянство“ се прилага за покупки на Sleep System™ Complete, при които е била изрично обявена като част от предложението.

Тя не се прилага автоматично за други цифрови продукти, отделни услуги или индивидуални програми, включително Night Reset™ VIP.

Гаранцията не представлява обещание за лечение, гарантирано заспиване или пълно премахване на проблемите със съня.

Доброволната гаранция допълва, но не ограничава законовите потребителски права.

8. Прекратяване на достъпа при възстановяване

При валидно прекратяване на договора или пълно възстановяване на сумата достъпът до съответното цифрово съдържание и свързаните услуги може да бъде прекратен съгласно приложимото законодателство.

При пълно възстановяване по доброволната гаранция договорният достъп до Sleep System™ Complete и включената групова подкрепа се прекратява.

След прекратяване на правото за използване клиентът следва да преустанови неразрешеното използване и разпространение на съответните цифрови материали.

9. Защита на личните данни

Личните данни, предоставени във връзка с отказ от договор или възстановяване на сума, се обработват съобразно действащото законодателство и Политиката за поверителност на сайта.

Събираме само информацията, необходима за разглеждане на конкретното искане и изпълнение на приложимите задължения.

Не изискваме медицински документи като условие за ползване на доброволната гаранция.

10. Връзка с Общите условия

Настоящата политика се прилага заедно с Общите условия на Sleep System™.

Общите условия съдържат допълнителна информация относно характеристиките на продуктите, достъпа, интелектуалната собственост, груповата подкрепа и правилата за използване.

Общи условия:

https://www.sleepsystem.info/blog/terms-and-conditions

При противоречие със задължителни законови разпоредби се прилага действащото законодателство.

11. Данни за търговеца и контакт

БЕТАНИ 1 ЕООД

ЕИК: 202005336

Адрес: гр. София 1231, район Надежда, ж.к. Надежда 4, бл. 445, вх. Г, ап. 44

Имейл: hello@sleepsystem.info

Уебсайт: https://www.sleepsystem.info

За въпроси относно достъп, плащания, отказ от договор или допълнителната гаранция използвайте посочения имейл адрес.

12. Стандартен формуляр за отказ от договор

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да упражните законовото си право на отказ от договор.

До: БЕТАНИ 1 ЕООД

Имейл: hello@sleepsystem.info

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за следния продукт или услуга:

Продукт или услуга: ______________________

Дата на поръчката: ______________________

Име на потребителя: ______________________

Адрес на потребителя: ______________________

Имейл, използван при покупката: ______________________

Дата: ______________________

Подпис: ______________________

Подпис се изисква само ако формулярът се подава на хартиен носител.

Използването на този формуляр не е задължително. Законният отказ може да бъде упражнен и чрез друго допустимо недвусмислено изявление.

Този формуляр се отнася до законовото право на отказ от договор.

За доброволната 90-дневна гаранция „Опитай с постоянство“ се прилага процедурата по раздел 7 на настоящата политика.

Sleep System™

Изключи ума. Позволи на съня да дойде.

Настоящата политика е част от договорната информация, предоставяна от БЕТАНИ 1 ЕООД, и не ограничава императивните права на потребителите.